TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INSTRUCCIONES DE COMPRA

Los pedidos se realizarán a través de www.velastierradealba.com, dándose de alta como usuario y rellenando los datos necesarios y requeridos en el formulario de alta, aportando una dirección de e-mail válida para que podamos confirmar la recepción y aceptación de su pedido. La realización del pedido supone aceptar las condiciones de venta estipuladas en este sitio web.

También aceptamos pedidos por teléfono: (+34) 644 26 11 43 de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00 horas, o bien a través de nuestro correo electrónico info@velastierradealba.com.

– PRODUCTOS

Nuestros productos consisten en velas y fanales en parafina y velas de cera de abeja.

Son realizados artesanalmente desde nuestro taller. Por lo que, algunas de nuestras velas son únicas,  con un diseño exclusivo y algunas irrepetibles, siendo el stock limitado.

No obstante realizamos, bajo pedido aquellas velas que no dispongamos en stock, teniendo en cuenta que al ser un producto artesanal, no se puede hacer una reproducción exacta, pero si lo más parecido posible.

Los elementos decorativos que utilizamos normalmente, son los que nuestra madre Tierra nos ofrece, por lo que podemos estar limitados en algún momento de algunas flores o frutos dependiendo de la estación del año.

Cada producto realizado por www.velastierradealba.com dispone de una ficha detallada, en la que incluimos el nombre y descripción de las velas, precio en euros y con IVA incluido y una o varias fotografías.

Los precios, las características y disponibilidad de los productos pueden variar sin previo aviso.

Nuestros productos no serán válidos para ser utilizados en actividades ilícitas o fraudulentas, y no serán utilizados con fines comerciales sin las autorizaciones y permisos oportunos.

No nos responsabilizamos del uso que los usuarios hagan de nuestros productos.

2. CONDICIONES DE ENVIO

Los gastos de envío son los indicados al realizar el pedido. Se calculan en base al peso, medidas y destino. Estos precios están sujetos a cambio.

Se realizan envíos a toda la Península Francia, Bélgica, Alemania Reino Unido, Holanda e Italia.

Cuando su pedido haya sido completado podrá hacer un seguimiento del envío en su cuenta pinchando en ver pedido y haciendo click en el botón Track.

Por el momento, no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Portuguesas u otros países por tratarse de tarifas especiales, pero si están interesados en nuestros productos envíen un mail a info@velastierradealba.com o un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.

Las tarifas que aplicamos son las siguientes (IVA INCLUIDO):

TARIFAS PENINSULA 

KG

PRECIO

0-5

3,95 €

5-10

5,95 €

10-15

9,95 €

TARIFAS INTERNACIONALES

KG

PRECIO

0-2

20,00 €

2-10

30,00 €

Los envíos una vez validados, se realizarán por la empresa de mensajería TIPSA en un plazo máximo de 24/48 horas laborables y excepcionalmente 72h dependiendo de la zona de destino (excluyendo fines de semana y festivos), para todos los productos en stock, siempre que el pedido se realice antes de las 15 horas del día anterior.

Dada la naturaleza de nuestros productos, velas realizadas artesanalmente, para aquellas velas que no dispongamos en stock, el envío puede demorarse 2-3 días dependiendo del volumen de demanda que tengamos en nuestro taller, hecho que se  le informará puntualmente.

Para los productos personalizados y realizados por encargo se informará al cliente de la fecha de entrega.

Puede recoger gratis su paquete en nuestro taller.

Para pedidos superiores a 95€ en Península el envío será gratuito y 175€ en Islas Baleares.

No nos hacemos responsables de las demoras generadas por la compañía de transporte, por los gastos de devoluciones en caso de ausencia del destinatario o por errores en los datos señalados por el cliente al realizar el pedido.

Nuestras velas salen perfectamente empaquetadas y protegidas para evitar roturas durante el transporte dada su naturaleza especial y delicada.

Por lo que aconsejamos que al recibir su  paquete examine bien el mismo antes de aceptarlo, ya que si aprecia cualquier deterioro deberá hacerlo constar en el albarán de la agencia de transportes y no aceptar el paquete. Comunique los hechos a través de nuestro email info@velastierradealba.com o formulario de contacto y le indicaremos el procedimiento a seguir.

Transcurridas 24 horas desde la recepción del producto no aceptaremos reclamaciones derivadas de los daños ocasionados por el transportista.

3. DEVOLUCIONES

Según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el comprador dispone de una garantía de devolución de 14 días y un derecho de desistimiento de 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto este en el mismo estado en que se entregó, conservando el embalaje y etiquetado original. Una vez recibido el paquete y examinado el mismo, se procederá (dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que se nos comunica su deseo de devolución) al reintegro del importe de los productos.

Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico info@velastierradealba.com, indicando el número de factura y el motivo de devolución.

No se devolverán  los gastos derivados del envío.

En los encargos personalizados NO se admitirán devoluciones.

En el supuesto de que la devolución sea como consecuencia a un error de  velastierradealba.comnos haremos responsables de los gastos de envío, procediendo a sustituir el producto por otro de las mismas características.

4. CANCELACIONES

En el supuesto de que se ha realizado el pedido, pero aun no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación del mismo por correo electrónico info@velastierradealba o por teléfono, reintegrándole íntegramente el importe del mismo.

Si el pedido ha sido enviado y desea cancelarlo antes de recibirlo, igualmente le reintegramos el importe pero NO los gastos de envío tanto de ida como de vuelta. Aplicando un recargo del 4% en concepto de gastos de gestión sobre el total del pedido.

Velas Tierra de Alba se reserva el derecho de cancelar un pedido en el supuesto de que sea imposible, por causas ajenas a  nosotros, de llevarlo a su término. Se le devolverá el importe íntegro ingresándolo en su cuenta a la máxima rapidez.

5. SEGURIDAD

Nuestra página web cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro, utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de manera que tanto los datos personales como las contraseñas, están encriptadas de forma que nosotros no tenemos acceso a dichos datos.

FORMAS DE PAGO – PAGO SEGURO

Puede elegir los siguientes medios de pago:

A) Pago a través de la pasarela de pago STRIPE , mediante tarjetas de crédito VISA, MasterCard o Discover.

STRIPE es una excelente plataforma de pagos caracterizándose por su solidez en el sistema. El proceso del pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) .

El cliente puede efectuar el pago de una forma totalmente segura sin salir de nuestra web, facilitando enormemente el proceso de compra, siendo rápido y seguro.

Por el protocolo de seguridad SSL, que encripta las comunicaciones entre el navegador y servidor, STRIPE protege sus datos financieros con los mejores sistemas de seguridad y por lo tanto velastierradealba.com no tendrá acceso a ningún tipo de información sobre sus datos financieros.

B) A través de PAYPAL

El pago en línea es protegido y realizado por Paypal. Es un sistema seguro y rápido. Puede pagar con su tarjeta de crédito/débito sin tener cuenta en PAYPALo bien abrir una cuenta en Paypal, de manera sencilla y rápida.

Paypal protege sus datos protege sus datos financieros con los mejores sistemas de seguridad y por lo tanto velastierradealba.com no tendrá acceso a ningún tipo de información sobre sus datos financieros.

El proceso del pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del sitio web.

Una vez finalizada la compra, se le redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá efectuar el pago. Una vez realizado el mismo, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón de “volver a www.velastierradealba.com” regresará a la web para ver su pedido.

6. AVISO LEGAL

En cumplimiento a lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, es deber de informar los siguientes datos: la titular de este dominio web es Inés Marbán Domínguez (en adelante velastierradealba.com), con domicilio a estos efectos en C/ Campo de Marte, nº19-4ºB, 49007 Zamora (ESPAÑA), NIF 11934564W, correo electrónico de contacto: info@velastierradealba.com, teléfono 644 26 11 43.

velastierradealba.com es una página web que tiene por objeto comercializar velas y fanales realizados en nuestro taller de una forma totalmente artesanal.

Con carácter general las relaciones entre Velas Tierra de Alba con los usuarios de este sitio web, se encontrarán sometidos a la legislación y jurisdicción españolas.

Las personas que accedan a los servicios de esta página web asumen el papel de usuario, aceptando así mismo, las condiciones generales reflejadas en este sitio web, pudiendo modificar , actualizar cualquier tipo de información en función de los servicios que se ofrecen, sin que exista la obligación de un previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar, sin previo aviso, todas aquellas modificaciones que consideremos oportunas en nuestro sitio web, suprimiendo o añadiendo contenidos o servicios que se presten a través de la misma.

Velastierradealba.com puede facilitar el acceso a cantidad de servicios, informaciones, datos o programas en internet pertenecientes a velastierradealba.com a los que el usuario puede tener acceso. El usuario se hace responsable del uso de este sitio web sin que velastierradealba.comofrezca garantía alguna de ningún tipo.

Velastierradealba.com se reserva el derecho a modificar los precios de venta de sus productos sin efecto retroactivo.

No garantizamos el acceso libre de interrupciones y errores en este sitio web, ni que se encuentre a salvo de virus u otros elementos peligrosos o de la imposibilidad de navegar para utilizar nuestros servicios, a pesar de que este sitio web ha sido revisado y probado para su correcto funcionamiento los 365 días del año.

Los links y contenidos de páginas web de terceros a los que se pueda acceder desde ésta no son responsabilidad de velastierradealba.com ya que no puede controlar siempre estos contenidos introducidos por los terceros en su sitio web, no asumiendo ninguna responsabilidad sobre los enunciados contenidos.

7. COOKIES

Las cookies son utilizadas con la finalidad de poder realizar la compra a través del “carrito”.

Para facilitarnos sus datos personales es necesario que tenga habilitado en su navegador el uso de “cookies”, requisito imprescindible para el correcto funcionamiento y visualización de nuestra página web. Una cookie es una pequeña pieza de información que se envía a su navegador y se almacena en el disco duro de su ordenador.

Las cookies no dañan su ordenador, pudiendo programar su navegador para que le avise al recibir una “cookie” y poder decidir si la acepta o no.

Tiene que tener en cuenta que, si no acepta o bloquea permanentemente las “cookies”, no podrá utilizar todas las funcionalidades de su programa de navegación. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal.

Consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.